POLÍTICA DE REEMBOLSO – ZIÉLLY
Atualizado em 20/03/2025
Se você deseja cancelar uma compra ou devolver um pedido dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega, entre em contato com o suporte pelo e-mail [email protected] para solicitar o processo de troca ou devolução. A Ziélly se compromete a processar o reembolso na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
1. Como Devolver um Produto
Para devolver um produto, siga estas instruções:
1.1 Contato Prévio: Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para receber a autorização para devolução.
1.2 Preparação do Produto: Certifique-se de que o produto está em condições adequadas para devolução, sem sinais de uso, e embale-o cuidadosamente. Inclua o formulário de devolução preenchido para facilitar o processo.
1.3 Envio do Produto:
• O cliente é responsável pela postagem do produto para o endereço indicado no formulário de devolução.
• Após o envio, nos encaminhe o comprovante de postagem e o número de rastreamento por e-mail.
Assim que o produto for recebido e conferido, você poderá optar por:
✔ Reembolso total ou
✔ Troca por outro produto de mesmo valor.
2. Prazos para Reembolso
O prazo para processamento do reembolso começa após o recebimento e conferência do produto. O tempo pode variar conforme a forma de pagamento:
✅ Boleto ou PIX: Após o fornecimento dos dados bancários, o valor será creditado em sua conta em até 7 dias úteis.
✅ Cartão de Crédito: O reembolso será processado na fatura do cartão utilizado na compra. Assim que o cancelamento for confirmado, o emissor do cartão será notificado. No entanto, o crédito pode aparecer em até 2 ciclos de fatura, dependendo do banco emissor.
Importante sobre reembolsos em cartão de crédito:
• Prazo de estorno: Geralmente ocorre em até 24 horas após a confirmação, mas pode levar até 15 dias dependendo da operadora do cartão.
• Fechamento da fatura: O estorno pode não entrar no mesmo mês do cancelamento, aparecendo apenas em uma ou duas faturas seguintes.
• Compras parceladas: Caso a compra tenha sido parcelada, as parcelas continuarão sendo cobradas normalmente, e o estorno será abatido à vista na fatura seguinte.
3. Informações Importantes
• A responsabilidade pelo prazo de reembolso no cartão de crédito é da administradora do cartão e do banco emissor.
• O produto devolvido deve estar em condições de revenda, sem sinais de uso além do necessário para testar sua funcionalidade.
• Caso o produto seja devolvido fora das condições exigidas, a Ziélly se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o item ao cliente.
Se precisar de mais informações ou assistência, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para ajudar!
